Эмирейтс расширяет возможности для пассажиров с особыми потребностями, представляя новые сервисы и улучшения
Авиакомпания Emirates
Эмирейтс представила комплекс новых услуг и продуктов для людей с ограниченными возможностями на 7-й выставке AccessAbilities Expo во Всемирном торговом центре Дубая. Цель нововведений — сделать перелёты ещё более комфортными и доступными. Среди ключевых инициатив — запуск нового раздела Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте Emirates, доступного для пассажиров по всему миру. Платформа объединяет всю информацию для путешественников с различными потребностями и помогает заранее спланировать поездку с учётом индивидуальных особенностей. Кроме того, авиакомпания представила новые сенсорные аксессуары и антистресс-игрушки для детей и взрослых, а также целый ряд улучшений, которые сделают обслуживание на борту ещё более комфортным. Обновлены и наземные сервисы в хабе Эмирейтс в Дубае. Помимо этого, компания поделилась несколькими инновационными решениями, которые находятся на стадии разработки. Новые инклюзивные решения Эмирейтс для пассажиров с особыми потребностями Новый раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте Emirates Новый раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на официальном сайте Emirates содержит всю необходимую информацию о доступных и инклюзивных путешествиях. Навигация, адаптированная под пользователей с особыми потребностями, позволяет легко находить нужные сведения и изучать различные способы получения помощи и поддержки от Эмирейтс. Раздел Accessible & Inclusive Travel Hub на сайте будет постоянно обновляться и расширяться, чтобы отвечать потребностям пассажиров. Созданный с целью снизить уровень тревожности перед путешествием, Accessible & Inclusive Travel Hub разрабатывался в течение года и получил продуманный визуальный дизайн и интуитивно понятную навигацию. В основе сайта лежит токенизированная архитектура, обеспечивающая быстроту обновлений, а также возможность индивидуальной настройки интерфейса. Цветовая палитра прошла строгие тесты на контрастность для обеспечения четкости и удобства восприятия. Дизайн протестирован с использованием вспомогательных технологий, таких как программы экранного доступа, голосовое управление и навигация с помощью клавиатуры. В разных разделах путешественникам доступна информация о сервисах для людей с различными типами инвалидности, в том числе о помощи в передвижении, помощи при нарушении зрения, слуха и в случае со скрытыми инвалидностями. При желании можно воспользоваться поиском информации в зависимости от этапа путешествия — Перед полетом, Отправление из Дубая, Перелет, Пересадка в Дубае и Прибытие в Дубай. Третья опция позволяет изучать информацию по конкретным потребностям, включая оформление специальной помощи, подготовку к поездке со специальным гидом для аутистов, использование интерактивной карты Международного аэропорта Дубая (DXB) и сенсорных гидов, получение поддержки Эмирейтс через приложение Be My Eyes для людей с нарушением зрения, оформление туристической карты Sanad для доступа к полезным сервисам в Дубае и многое другое. Отдельное внимание уделено путешествиям с инвалидными колясками и средствами мобильности, а также перелётам людей с медицинскими показаниями. В разделе представлена подробная информация о получении медицинской карты постоянного путешественника (Frequent Traveller Medical Card) для пассажиров с хроническими заболеваниями или тех, кто перевозит лекарства и медицинское оборудование. Также создан раздел о семейных путешествиях, включающий подробную информацию о перелетах с детьми, во время беременности и о путешествиях несовершеннолетних без сопровождения. Раздел Accessible & Inclusive Travel Hub разработан с учётом будущих обновлений: его структура позволяет быстро дополнять разделы и добавлять в них информацию о новых решениях по мере развития доступности авиапутешествий. В процессе создания раздела Эмирейтс применила инклюзивные методы исследования. В тестировании функционала сайта приняли участие люди с различными формами инвалидности, чтобы сделать его максимально комфортным и понятным для всех. Новые сенсорные аксессуары и антистресс-игрушки на борту Эмирейтс разработала коллекцию сенсорных аксессуаров и антистресс-игрушек для пассажиров всех возрастов, которые будут доступны на борту во всех классах обслуживания с 1 ноября 2025 года. Сенсорные продукты и фиджет-игрушки широко известны своей способностью обеспечивать контролируемую стимуляцию для людей с нейроотличиями, помогая снять избыточное возбуждение нервной системы. Для поддержки таких пассажиров Эмирейтс создала тактильную антистресс игрушку в форме самолёта, два вида кубиков-фиджетов и брендированный резиновый поп-ит в виде самолёта. Игрушки будут выдаваться пассажирам с особенностями нейроразвития, людям, испытывающим дискомфорт во время полёта, а также тревожным путешественникам, когда это необходимо. Обновленный матрас с повышенным уровнем комфорта в Бизнес-классе В Бизнес-классе Эмирейтс представила обновленный матрас со специальным чехлом, обеспечивающим повышенный уровень комфорта для пассажиров с особыми потребностями. Это улучшенная версия фирменного матраса, использующаяся пассажирами Бизнес-класса, которые хотят отдохнуть или поспать во время полёта. Новый чехол фиксирует матрас на кресле более надёжно, по принципу натяжной простыни. Благодаря этому матрас теперь остаётся на месте и не требует уборки перед посадкой. Это значительно повысит комфорт пассажиров с ограниченной подвижностью, которые предпочитают не менять положение во время полёт. Новая система крепления матраса полностью безопасна и одобрена для использования во время взлёта и посадки. Новые возможности доступа в бортовой развлекательной системе ice Эмирейтс продолжает задавать отраслевые стандарты в сфере инклюзивности и доступности для людей с инвалидностью. Теперь бортовая развлекательная система ice предлагает более 600 фильмов со скрытыми субтитрами и 200 фильмов с аудио описанием, что делает контент доступным для пассажиров с нарушениями зрения. Наушники Эмирейтс также совместимы со слуховыми аппаратами при переключении их в режим «T». Для снижения тревожности на борту доступно 12 каналов Wellbeing TV и 31 канал подкастов и плейлистов Happiness & Wellbeing, включая звуки для медитации и релаксации. На борту новых самолётов Airbus A350-900 Эмирейтс представила обновлённый интерфейс развлекательной системы ice, разработанный совместно с компанией Thales и организациями, представляющими интересы людей с нарушениями зрения. Усовершенствованная версия обеспечивает интуитивно понятный, высококачественный пользовательский опыт для всех пассажиров и включает лучшие практики доступности для людей, полностью или частично лишённых зрения. Среди них — аудиоподсказки при навигации, голосовая обратная связь, поддержка касаний и свайпов, а также удобный доступ к обширной коллекции контента в системе ice с аудиоописанием (AD). Улучшенная безбарьерная среда и биометрические технологии в Дубае В Терминале 3 Международного аэропорта Дубая (DXB), который является основным транспортным хабом для Эмирейтс, оборудован интеллектуальный коридор с безбарьерной планировкой и биометрическими технологиями. Они обеспечивают свободное и независимое передвижение пассажиров с ограниченными возможностями. Система оснащена специальными камерами, которые автоматически подстраиваются под рост и угол обзора, не ограничивая движение человека в том числе с нарушениями подвижности или находящегося в инвалидном кресле. Также обновлены стойки самостоятельной регистрации Эмирейтс. Теперь они оснащены функцией озвучивания текста, улучшенной сенсорной панелью, метками со шрифтом Брайля и тактильными элементами, разъёмом для наушников для пассажиров с нарушениями слуха или зрения, а также механизмом автоматической регулировки по высоте.
12:02 16.10.2025